Chính sách đổi trả

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi hàng, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm mà vừa ý nhất.

Khi nhận được hàng khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng, nếu sản phẩm không đúng với đơn hàng mà khách đặt đơn với Aurora hoặc sản phẩm bị lỗi do bên Aurora thì khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm và toàn bộ chi phí bên Aurora sẽ chịu 100%.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác
• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Có hình ảnh hoặc video để chứng minh trong quá trình bóc sản phẩm, sản phẩm bị lỗi do bên Aurora. 

Thủ tục đổi trả

• Khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua hotline, email, website hoặc fanpage
• Aurora sẽ tiếp nhận thông tin và xác nhận yêu cầu đổi trả.
• Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, doanh nghiệp sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Chi phí đổi trả

• Doanh nghiệp sẽ chịu phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Khách hàng chịu phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm không lỗi do nhà sản xuất.